Procédure de retour d'un produit

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Politiques et processus de retour des produits

Veuillez procéder de la façon suivante pour retourner les articles de votre commande :

  1. Avant de demander un retour, veuillez consulter la politique de retour dans la section des conditions d'achat.

Dommages occasionnés aux produits

Nos marchandises sont emballées soigneusement pour l'envoi par nos centres de distribution ou sont pré-emballées par nos fournisseurs conformément aux exigences du transporteur. Toutefois, des dommages peuvent survenir au cours de la livraison en dépit de ces précautions.

Veuillez vérifier tous les produits livrés afin d'identifier les manques ou signes extérieurs de dommages. En cas de problème, prévenez le chauffeur immédiatement et contactez notre équipe d'assistance au 04 72 29 30 01 ou envoyez un e-mail à l'adresse ventes@farnell.com

Retourner un produit

Q : Comment puis-je retourner des marchandises à Farnell ?
R : Veuillez utiliser notre formulaire en ligne de demande de retour de produit pour demander un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Vous recevrez des instructions d'emballage pour le retour en même temps que le numéro RMA.

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Q : Quels sont les délais de retour d'un produit ?
R : L’acheteur dispose d’un délai de vingt et un jours calendaires suivant la date de réception des produits concernés.Avant tout retour, l’acheteur doit préalablement remplir le formulaire de demande de retour de matériel (RMA) et obtenir un numéro d'autorisation.
Toute marchandise retournée après 21 jours sera refusée.
Q : Comment puis-je modifier une commande comportant une erreur si je l'ai déjà validée ?
R : Si vous remarquez une erreur sur une commande que vous avez déjà validée, contactez notre équipe de vente le plus rapidement possible au 04 72 29 30 01.
Étant donné la rapidité de notre processus de traitement des commandes en ligne, votre commande ne peut normalement pas être modifiée avant d'être expédiée. Toutefois, vous pouvez essayer de nous contacter très rapidement et nous ferons tout notre possible pour la mettre à jour avant l'expédition.