Garantie
Conditions générales
- Le produit Multicomp Pro suivant est conçu pour offrir un bon fonctionnement tout au long de la période de garantie indiquée ci-dessous
- Équipement de test Multicomp Pro (trois (3) ans à compter de la date d’achat).
- Stations de soudage, systèmes de reprise, stations de dessoudage et fers Multicomp Pro (trois (3) ans à compter de la date d’achat).
- Outils à main Multicomp Pro (trois (3) ans à compter de la date d’achat).
- Tous les autres produits Multicomp Pro, y compris les accessoires de test et les accessoires/consommables de soudage (un (1) an à compter de la date d’achat).
- Si le produit a été livré avec un adaptateur secteur, ce dernier est garanti pendant un (1) an à compter de la date d’achat.
- Les programmes logiciels (Logiciel) sont fournis à la condition stricte que Multicomp Pro ne garantit en rien que leur fonctionnement sera exempt de défauts ou d’erreurs, et que toute réclamation portée par le Client en lien avec tout défaut présumé ou toute erreur présumée ou avec la maintenance, l’assistance ou les mises à jour, ou l’absence de maintenance, assistance ou mise à jour, de tout Logiciel fourni par Multicomp Pro au Client sera régie par le Contrat de licence d’utilisateur final (CLUF) applicable et devra être présentée à l’encontre du concédant en vertu du CLUF.
- La précision des valeurs mesurées et des autres données générées par le produit est garantie conformément aux descriptions figurant dans les spécifications du produit.
- Dans l’éventualité où le produit ou l’adaptateur secteur rencontrerait un dysfonctionnement au cours de sa période de garantie respective en raison d’un défaut de fabrication ou de matériaux, Multicomp Pro réparera ou remplacera gratuitement le produit ou l’adaptateur secteur.
- Les dysfonctionnements et problèmes suivants ne sont pas couverts par la garantie et ne sont par conséquent pas sujets à réparation ou remplacement gratuit :
- Dysfonctionnements ou dommages subis par les consommables, les composants ayant une durée de vie définie, etc.
- Dysfonctionnements ou dommages subis par les connecteurs, câbles, etc.
- Dysfonctionnements ou dommages dus à l’expédition, à une chute, un déplacement, etc., après l’achat du produit.
- Dysfonctionnements ou dommages causés par une manipulation inappropriée qui contrevient aux informations figurant dans le manuel d’instructions ou sur l’étiquetage de précaution apposé sur le produit lui-même.
- Dysfonctionnements ou dommages causés par le manquement aux obligations légales de maintenance ou d’inspection ou aux préconisations du manuel d’instructions en la matière.
- Dysfonctionnements ou dommages causés par un incendie, une tempête ou une inondation, un tremblement de terre, la foudre, des anomalies d’alimentation électrique (impliquant la tension, la fréquence, etc.), des actes de guerre ou troubles civils, une contamination par des radiations ou autres cas de force majeure.
- Dommages qui se limitent à l’apparence du produit (imperfections superficielles, déformation de la forme du boîtier, décoloration, etc.).
- Détérioration de l’aspect cosmétique du produit ou de l’accessoire due à une usure normale.
- Exposition à des conditions thermiques ou environnementales extrêmes ou changement rapide de ces conditions, oxydation ou corrosion.
- Autres dysfonctionnements ou dommages dont Multicomp Pro n’est pas responsable.
- La garantie sera considérée comme nulle dans les circonstances suivantes, auquel cas Multicomp Pro ne sera pas en mesure de procéder à une maintenance telle qu’une réparation ou un étalonnage :
- Si le produit a été réparé ou modifié par une société, une entité ou un individu autre que Multicomp Pro.
- Si le produit a été intégré dans un autre équipement en vue d’une utilisation dans une application spéciale (aérospatiale, énergie nucléaire, usage médical, contrôle de véhicules, etc.) sans que Multicomp Pro en ait été avisé au préalable.
- Si vous subissez une perte du fait de l’utilisation du produit et que Multicomp Pro détermine que la responsabilité du problème sous-jacent lui incombe, Multicomp Pro vous dédommagera à hauteur d’un montant ne dépassant pas le prix d’achat, avec les exceptions suivantes :
- Dommages secondaires découlant de dommages occasionnés à un appareil ou composant mesuré du fait de l’utilisation du produit.
- Dommages découlant des résultats de mesure fournis par le produit.
- Dommages occasionnés à un autre appareil que le produit lors de sa connexion au produit (y compris via des connexions réseau).
- Multicomp Pro se réserve le droit de refuser d’effectuer des réparations, étalonnages ou autres services sur les produits dont la date de fabrication remonte à un certain temps, les produits dont les composants ne sont plus fabriqués et les produits qui ne peuvent pas être réparés en raison de circonstances imprévues.
- Le Client reconnaît qu’il est de sa responsabilité de s’assurer que les produits sont adaptés à l’usage qu’il compte en faire et que Multicomp Pro ne peut certifier ou garantir l’adéquation du produit à quelque usage que ce soit, sauf indication contraire expresse de Multicomp Pro.
- Avant de renvoyer des produits à Multicomp Pro en vertu des présentes conditions de garantie, le Client doit contacter Multicomp Pro pour validation et obtention d’un numéro d’autorisation de retour de marchandises (RMA).
- Tous les produits couverts par les présentes conditions de garantie seront renvoyés aux risques et périls du Client et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Le Client est responsable du retour des produits à Multicomp Pro et de la fourniture d’un justificatif d’expédition de ce retour.
- Lorsque le Client renvoie des produits présumés défectueux autrement que conformément aux présentes conditions de garantie, Multicomp Pro peut refuser ces produits et les renvoyer au Client aux frais du Client, et le Client peut également être tenu responsable des coûts engagés par Multicomp Pro à des fins de test et de tout autre coût accessoire lié au retour.
- Multicomp Pro ne fournira au Client aucun service d’assistance et de maintenance à l’égard de tout Logiciel à l’exception de ceux spécifiquement mentionnés dans la commande de ce Logiciel.
- Le Client accorde à Multicomp Pro et à ses employés, agents et représentants le droit de pénétrer dans ses locaux afin d’effectuer toute réparation ou tout remplacement dans le cadre des présentes conditions de garantie. Le Client veillera à ce que les employés, agents et représentants de Multicomp Pro disposent d’un environnement de travail sûr et sécurisé lorsqu’ils se trouvent dans ses locaux, et il incombera au Client d’isoler de son réseau tout ordinateur ou processeur nécessitant une réparation ou un remplacement et d’effectuer des copies de sauvegarde de toute information contenue dans ces ordinateurs ou processeurs avant l’arrivée des employés, agents ou représentants de Multicomp Pro dans ses locaux.
- Multicomp Pro n’exclut aucune garantie ou responsabilité qui ne saurait être exclue en application de la loi, telle que la responsabilité vis-à-vis de toute blessure corporelle ou tout décès résultant d’une négligence, d’une faute intentionnelle, d’une fraude ou d’une déclaration frauduleuse de Multicomp Pro, ou pour toute question pour laquelle Multicomp Pro serait dans l’illégalité en excluant ou en tentant d’exclure sa responsabilité. Toute garantie ou responsabilité qui ne peut être totalement exclue se limitera à la mesure maximale de ce que permet la loi applicable et à la période de garantie définie dans les présentes conditions de garantie.
- Afin d’éviter toute confusion et nonobstant ce qui précède, la seule obligation de Multicomp Pro en vertu de la Garantie est de réparer ou remplacer le produit défectueux conformément à la Condition 3, et Multicomp Pro ne sera pas tenu responsable de toute perte ou tout dommage occasionné aux produits, au service, à la Garantie ou autre, ou de toute perte indirecte ou consécutive, y compris toute perte résultant d’une blessure, d’un décès ou d’un dommage, toute perte directe ou perte indirecte ou consécutive, ou perte purement économique, perte de profits, perte d’affaires, perte d’usage, perte de données, temps d’arrêt des systèmes informatiques, perte de clientèle, interruption d’activité, augmentation des coûts d’achat ou de fabrication, perte d’opportunité, perte de contrats et toute perte similaire, ou pour toute autre perte ou tout autre dommage non raisonnablement prévisible. Cette disposition s’applique que cette perte ou ce dommage soit lié à : a) une altération ou l’inutilisation des produits en raison de défauts ou d’une indisponibilité (en présence de Multicomp Pro) causant des temps d’arrêt, une perte de temps d’utilisation ou une interruption d’activité ; ou b) une imprécision de la sortie des produits ou de leurs produits associés.
- En tout état de cause, sous réserve de la Condition 14, la responsabilité de Multicomp Pro vis-à-vis de toute réclamation, tout dommage et toute cause d’action découlant de toute violation de la Garantie sera limitée à 80 % du prix payé pour ladite Garantie.
- Pour toute défaillance du produit ou réclamation sous garantie, veuillez contacter votre centre d’assistance clientèle Multicomp Pro local.
Si la date d’achat est inconnue, la période de garantie est définie à partir de la date (mois et année) de fabrication (telle qu’indiquée par les quatre premiers chiffres du numéro de série au format AAMM).